Резервирование сайта
Статьи
Сайт работает, но заявки не приходят

Сайт работает, но заявки не приходят: как за 10 минут найти, где они теряются

Обновлено 27 октября 2026Читать 6 минутКоманда «Дублёр»

Сайт работает, а заявки не приходят — путь заявки от формы через капчу, обработчик и почту до CRM, обрыв на почте

Самый дорогой сбой — тот, которого не видно. Сайт открывается, реклама крутится, статистика показывает посетителей, а заявок нет уже третий день. Чаще всего заявки теряются не на сайте, а после нажатия кнопки: в капче, обработчике формы, почте или CRM. Ниже — как различить эти случаи самому, до звонка программисту.

Шаг 1. Отправьте заявку сами — и смотрите, что происходит

Откройте сайт с телефона через мобильный интернет, заполните форму тестовыми данными и нажмите кнопку. Возможны четыре картины, и каждая указывает на своё.

Что вы видите после нажатия	Где проблема, скорее всего	Кто чинит
Кнопка «крутится» и ничего не происходит	Не загрузилась капча или сломался скрипт формы (часто после обновления сайта или сбоя у сервиса капчи)	Программист
Сообщение об ошибке	Обработчик формы на сервере: ошибка кода, переполненный диск, недоступная база	Программист или хостинг
«Спасибо, заявка отправлена», но письма нет	Почта: письмо не ушло, ушло в спам или ящик переполнен; либо CRM не приняла	Программист и тот, кто ведёт почту или CRM
«Спасибо», письмо есть, а менеджер «не видел»	Письмо попало в спам или не тому адресату; уведомление в CRM выключено	Администратор почты или CRM

Шаг 2. Проверьте почту домена

Частая причина «пропавших» заявок — письма с сайта, которые почтовые сервисы отправили в спам или отклонили. Причина — отсутствие или ошибки в записях SPF и DKIM для домена: без них письмо «от вашего сайта» выглядит подделкой. Записи SPF и DMARC за 10 секунд покажет проверка сайта — строка «Почта домена». Вторая частая причина — хостер ограничил отправку писем с сервера после жалоб или превышения лимита; об этом он пишет в панели, но не звонит.

Шаг 3. Проверьте CRM и интеграции

Заявка из формы в CRM уходит через интеграцию с ключом доступа. Ключи истекают, тарифы заканчиваются, CRM обновляет API — и заявки с сайта молча перестают доходить, хотя форма говорит «спасибо». Попросите того, кто настраивал интеграцию, открыть журнал ошибок интеграции за последние дни. Если журнала нет — это само по себе ответ.

Фрагмент PHP-кода: отправка запроса во внешний сервис через cURL и разбор ответа — Так выглядит отправка данных во внешний сервис изнутри: запрос, таймаут, разбор ответа. Если сервис не ответил, а ошибка нигде не записывается, форма «отправилась», а заявки нет.

Шаг 4. Капча и внешние сервисы

Если форма «крутится» — почти всегда не загрузилась капча или другой внешний скрипт. Так могут вести себя формы, когда сбоит сервис капчи или карт: 8–⁠18 октября 2026 года, когда не работали многие сервисы Яндекса, сайты формально открывались, а формы с его скриптами могли «висеть». Лечится асинхронной загрузкой внешних скриптов и запасным режимом формы без капчи при недоступности сервиса — это задача программиста на час-два.

Как застраховаться — три правила

Второй канал. Каждая заявка дублируется в Telegram или на второй почтовый адрес, не зависящий от хостинга. Если CRM недоступна, заявка не должна исчезнуть.

Тестовая заявка раз в неделю. Автоматически: сервис отправляет форму и проверяет, что письмо и запись в CRM появились. Вручную — хотя бы раз в месяц, по календарю.

Телефон на первом экране. Когда форма сломана, клиент должен видеть, куда позвонить, не прокручивая страницу.

Если дело не в форме, а в сайте целиком

Сайт не открывается — инструкция для владельца. Лёг хостинг — монитор сбоев хостингов и срочное восстановление. А чтобы заявки приходили даже при сбое хостинга, у резервного сайта формы отправляют их в Telegram с первой минуты — как это устроено.

Частые вопросы

Почему заявки приходят с компьютера, а с телефона нет?

Ошибка скрипта формы в мобильной версии или капча, которая не грузится в мобильных сетях. Тестируйте с телефона через мобильный интернет.

Можно ли узнать, сколько заявок потеряно?

Сравните число нажатий кнопки «Отправить» в Метрике (цель на клик) с числом полученных заявок за тот же период — разница и есть потери.

Нужно ли менять CRM?

Нет: нужны журнал ошибок интеграции и дублирующий канал.

Команда Дублёра · Проверено техническим рецензентом (DevOps-инженер проекта) · 27 октября 2026

Сайт лежит прямо сейчас?

Диагностика бесплатно, начинаем во время звонка.

+7 (932) 007-01-69 Срочное восстановление

Чтобы это не повторилось

Резервный сайт на независимом сервере готовится за 1–3 рабочих дня; при сбое подготовленный резерв включается за 15 минут.

Как работает резервный сайт

Ещё по теме