Резервирование сайта
Статьи
Сайт компании не открывается: что делать владельцу, а не программисту

Сайт компании не открывается: что делать владельцу, а не программисту

Обновлено 27 октября 2026Читать 8 минутКоманда «Дублёр»

Сайт не открывается: что делать владельцу — окно браузера с ошибкой 502 и проверка: хостинг, домен, DNS

Если сайт компании перестал открываться, первые 10 минут решают, сколько заявок вы потеряете. Порядок простой: понять, где сломалось — домен, хостинг или сам сайт, — убедиться, что сайт недоступен не только у вас, и сразу позвонить тому, кто может починить. Ниже — пошаговая инструкция без технического жаргона.

Шаг 0. Поймите, где сломалось — за одну минуту

Что вы видите	Скорее всего	Кому звонить первому
«Не удаётся найти IP-адрес», DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, или вместо сайта страница регистратора	Домен: не продлён или сломаны DNS-записи	Регистратор домена или тот, кто ведёт DNS
«Сайт не отвечает», ERR_CONNECTION_TIMED_OUT, бесконечная загрузка	Хостинг: сервер или сеть провайдера	Хостинг (проверьте его страницу статуса и наш монитор сбоев)
502 / 503 / 504, «Ошибка базы данных», белая страница с текстом ошибки	Приложение: сайт «упал» сам, сервер жив	Программист или студия
Сайт открывается, но «висит» на полпути, не грузятся карта, форма, картинки	Внешний сервис: капча, карты, счётчик, чат	Программист — отключить зависший скрипт
Сайт открывается у всех, кроме мобильных в вашем регионе	Ограничения мобильного интернета («белые списки»)	Это не поломка — что делать владельцу

Шаг 1. Убедитесь, что сайт не работает у всех

Откройте сайт с телефона через мобильный интернет — Wi-Fi при этом выключите — и с рабочего компьютера. Попросите коллегу из другого города сделать то же самое. Ещё быстрее — проверка сайта с нашего сервера в России или любой другой сервис проверки доступности.

Результат экспресс-проверки сайта на dubler.site: код ответа, скорость, сертификат, DNS — Экспресс-проверка на нашем сайте: за 10 секунд видно, отвечает ли сервер, действует ли сертификат и у кого DNS. Проверка идёт с сервера в России, а не с вашего компьютера.

Не открывается только в офисе — дело, скорее всего, в офисной сети или провайдере, а не в сайте.
Не открывается только с мобильного интернета — возможны неполадки у оператора или ограничения мобильного интернета в регионе.
Не открывается нигде — проблема на стороне сайта. Переходите к шагу 2.

Шаг 2. Прочитайте текст ошибки

Браузер почти всегда подсказывает, где сломалось. Найдите в таблице то, что видите на экране:

Что на экране	Что это значит	Кому звонить
502 Bad Gateway, 503 Service Unavailable, 504 Gateway Timeout	Сервер перегружен или упал	Хостинг, программист
«Не удаётся получить доступ к сайту», ERR_CONNECTION_TIMED_OUT	Сервер не отвечает или недоступна сеть хостинга	Хостинг
«Не удаётся найти IP-адрес сервера», DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN	Проблема с DNS или доменом	Регистратор домена или тот, кто управляет DNS
Страница-заглушка регистратора, «срок регистрации истёк»	Домен не продлён	Регистратор — продлить сразу
«Ваше подключение не защищено», NET::ERR_CERT_DATE_INVALID	Истёк SSL-сертификат	Хостинг или программист
Сайт отключён хостингом, «аккаунт заблокирован»	Чаще всего — закончились деньги на балансе	Хостинг — проверить баланс
500 Internal Server Error, белый экран	Ошибка в коде сайта, часто после обновления	Программист
Сайт открывается, но форма не отправляется или страница грузится бесконечно	Завис внешний сервис или обработчик формы	Программист

Шаг 3. Позвоните тому, кто может починить

Хостинг. Номер поддержки — в личном кабинете или в договоре. Заодно проверьте баланс: сайты часто отключают за неоплату.
Регистратор домена. Проверьте, не истёк ли срок регистрации и не менялись ли DNS-серверы.
Программист или подрядчик. Сообщите, когда заметили сбой, и пришлите текст ошибки или скриншот.

Чтобы поддержка не тратила время на уточнения, отправьте письмо по шаблону:

Здравствуйте! Сайт example.ru не открывается с [время]. Ошибка: [текст или скриншот]. Проверяли с мобильного интернета и из офиса — не работает. Номер договора или аккаунта: [___]. Прошу сообщить причину и ориентировочный срок восстановления.

Если лёг хостинг целиком

Если на странице статуса хостера или в нашем мониторе сбоев видно, что проблема у провайдера, — звонить в поддержку бессмысленно, они уже знают. Вопрос один: сколько это продлится. Если через час сайта нет и сроков не называют, у вас две дороги. Первая — ждать. Вторая — поднять сайт на другом сервере из своей копии (той, что хранится не у упавшего хостера) и перевести на неё домен. Как это сделать, когда копии нет или нет доступа к домену, — в статье «Хостинг недоступен: как восстановить сайт на другом сервере». Если делать некому — срочное восстановление: начинаем во время звонка.

Шаг 4. Не теряйте заявки, пока сайт чинят

Если сайт открывается, а заявки не приходят, причин несколько: не загрузилась капча, ошибка в обработчике формы, не отвечает CRM или почтовый сервер. Различить их за пять минут можно так: отправьте тестовую заявку сами и посмотрите, что происходит после нажатия кнопки — крутится и молчит (капча или скрипт), пишет «ошибка» (обработчик), говорит «спасибо», но письма нет (почта или CRM). Что именно сломалось — покажет программист в логах; ваша задача — чтобы на это время заявки шли по второму каналу: телефон на первом экране и дубль формы в Telegram.

Реклама. Если сайт не заработает в ближайший час, приостановите кампании в Директе или переведите объявления на звонки и мессенджеры — иначе бюджет уйдёт на клики в пустоту.
Клиенты. Опубликуйте короткое сообщение в соцсетях и мессенджерах: «Сайт временно недоступен, заказы принимаем по телефону».
Менеджеры. Предупредите отдел продаж, что заявки сейчас идут только по телефону и в мессенджерах.
Временная страница. Если сбой затянулся, простую страницу с контактами и формой можно запустить на другом сервере — это быстрее, чем ждать починки основного.

Шаг 5. Сделайте так, чтобы это не повторилось

Список проверок в Uptime Kuma с историей доступности каждой — Проверки доступности в Uptime Kuma: сайт, DNS, база и сам мониторинг — раз в минуту, у каждой полоска истории. Если сервис перестал отвечать, сигнал приходит раньше, чем позвонит клиент.

Включите автопродление домена и хостинга, проверьте, что привязаны актуальные карта и почта.
Убедитесь, что доступы к регистратору и хостингу есть у компании, а не только у подрядчика.
Проверьте, где хранятся бэкапы: копия у того же хостера пропадёт вместе с ним.
Подготовьте резервный сайт на независимом сервере — тогда следующий сбой займёт минуты, а не часы.

Частые вопросы

Почему сайт открывается у меня, но не у клиентов?

Ваш браузер может показывать сохранённую копию страницы, а компьютер — помнить старый адрес сервера. Проверяйте с телефона через мобильный интернет или через сервис проверки доступности.

Сколько обычно чинят хостинг?

Предсказать нельзя: от нескольких минут до суток и дольше при серьёзных авариях в дата-центре. Поэтому важно не ждать, а сразу включать запасной план.

Сайт не открывается только с мобильного интернета — что это?

Возможны неполадки у оператора или ограничения мобильного интернета в регионе. При ограничениях по «белым спискам» открываются только сайты из списка — остальные недоступны у всех абонентов.